Werkplekken en netwerk
Problemen met computers, printers, internet of toegang tot bestanden? We kijken naar de werkplek én de verbindingen waarop deze afhankelijk is.
Support
Hulp bij de IT van uw praktijk.
Een werkplek die hapert, praktijksoftware die niet start of een röntgenbeeld dat niet verschijnt? We helpen u de oorzaak te vinden en de volgende stap te bepalen.
Ondersteuning met kennis van uw praktijk.
Praktijksoftware en koppelingen
We ondersteunen de IT rond Exquise Classic en NextGen, Aivory, Simplex, Oase, Odontium, JDS Dental en Novadent. Waar nodig stemmen we af met uw softwareleverancier.
Digitale röntgen en zorgdiensten
We helpen met de technische omgeving van VisiQuick en ExquiRay en vragen rond ZorgMail, VECOZO en UZI-certificaten. De juiste rechten en werkende koppelingen nemen we mee.
Zo vraagt u ondersteuning aan.
Mail uw vraag naar info@blum.dental of gebruik het contactformulier. Vermeld uw praktijknaam, een contactpersoon en hoe we u kunnen bereiken.
- Beschrijf het probleem. Wat probeert u te doen, wat gebeurt er en sinds wanneer speelt het?
- Geef de impact aan. Is één werkplek getroffen of kan de hele praktijk niet verder? Vermeld ook welke software of apparatuur betrokken is.
- Deel alleen noodzakelijke informatie. Een foutmelding kan helpen. Verwijder patiëntgegevens uit screenshots en stuur geen wachtwoorden of certificaatbestanden mee.
Samen naar een passende oplossing.
We bespreken eerst wat er speelt. Als ondersteuning op afstand passend is, stemmen we de verbinding en uw toestemming met u af. U hoeft vooraf geen onbekende software te installeren of toegangscodes te delen.
Een storing kan meerdere oorzaken hebben. Daarom kijken we naar de samenhang tussen uw werkplek, netwerk, praktijksoftware en apparatuur. Vraagt het probleem om de leverancier of een bezoek op locatie, dan bespreken we de vervolgstap.
De beschikbaarheid en afhandeling van ondersteuning hangen af van uw afspraken met ons. Vermeld het duidelijk als uw praktijk niet verder kan; het algemene contactformulier is geen gegarandeerd spoedkanaal.
Veelgestelde vragen
Goed om te weten.
Kan ik ook hulp krijgen als ik nog geen klant ben?
Neem contact op en beschrijf uw omgeving en vraag. We bespreken welke ondersteuning mogelijk is en maken vooraf afspraken over de aanpak.
Kunnen jullie mijn computer op afstand bekijken?
Als dat geschikt is voor uw vraag, kunnen we ondersteuning op afstand met u afstemmen. Dit gebeurt op afspraak en met uw toestemming; deel geen toegangscodes via het algemene contactformulier.
Welke gegevens moet ik bij een storing doorgeven?
Vermeld de praktijknaam, uw contactgegevens, het softwarepakket of apparaat, de foutmelding en hoeveel werkplekken last hebben. Stuur geen patiëntgegevens of wachtwoorden mee.
Kunnen jullie ook een defect röntgenapparaat repareren?
We ondersteunen de IT-aansluiting, software en verbindingen. Reparaties, kalibratie en technisch onderhoud aan het apparaat zelf stemmen we af met de apparatuurleverancier.
Hoe snel wordt mijn vraag opgepakt?
Dit hangt af van de aard van het probleem, de beschikbaarheid en de afspraken met uw praktijk. Geef de impact duidelijk aan, zodat we de vervolgstap met u kunnen afstemmen.
Vertel ons wat er speelt.
Beschrijf uw vraag en de impact op uw praktijk. Dan bespreken we de aanpak.