Arbeitsplätze und Netzwerk
Probleme mit Computern, Druckern, Internet oder Dateizugriff? Wir betrachten den Arbeitsplatz und die Verbindungen, von denen er abhängt.
Support
Hilfe für Ihre Praxis-IT.
Ein Arbeitsplatz macht Probleme, die Praxissoftware startet nicht oder ein Röntgenbild erscheint nicht? Wir helfen, die Ursache zu finden und den nächsten Schritt zu bestimmen.
Unterstützung mit Verständnis für Ihre Praxis.
Praxissoftware und Schnittstellen
Wir unterstützen die IT rund um Exquise Classic und NextGen, Aivory, Simplex, Oase, Odontium, JDS Dental und Novadent. Bei Bedarf stimmen wir uns mit Ihrem Softwareanbieter ab.
Digitales Röntgen und Gesundheitsdienste
Wir helfen bei der technischen Umgebung von VisiQuick und ExquiRay sowie bei niederländischen Gesundheitsdiensten wie ZorgMail, VECOZO und UZI-Zertifikaten. Passende Berechtigungen und funktionierende Schnittstellen beziehen wir ein.
So fragen Sie Unterstützung an.
Schreiben Sie an info@blum.dental oder nutzen Sie das Kontaktformular. Nennen Sie Ihre Praxis, eine Ansprechperson und Ihre Erreichbarkeit.
- Beschreiben Sie das Problem. Was möchten Sie tun, was passiert und seit wann tritt das Problem auf?
- Nennen Sie die Auswirkungen. Ist nur ein Arbeitsplatz betroffen oder steht die ganze Praxis still? Nennen Sie auch die betroffene Software oder das Gerät.
- Teilen Sie nur notwendige Informationen. Eine Fehlermeldung kann helfen. Entfernen Sie Patientendaten aus Screenshots und senden Sie keine Passwörter oder Zertifikatsdateien mit.
Gemeinsam zur passenden Lösung.
Zuerst besprechen wir die Situation. Ist Fernunterstützung sinnvoll, stimmen wir Verbindung und Zustimmung mit Ihnen ab. Sie müssen vorher weder unbekannte Software installieren noch Zugangscodes weitergeben.
Eine Störung kann mehrere Ursachen haben. Deshalb betrachten wir Arbeitsplätze, Netzwerk, Praxissoftware und Geräte gemeinsam. Wenn ein Anbieter oder ein Besuch vor Ort nötig ist, besprechen wir das weitere Vorgehen.
Verfügbarkeit und Bearbeitung richten sich nach Ihren Vereinbarungen mit uns. Geben Sie deutlich an, wenn Ihre Praxis nicht weiterarbeiten kann. Das allgemeine Kontaktformular ist kein garantierter Notfallkanal.
Häufige Fragen
Gut zu wissen.
Erhalte ich auch Hilfe, wenn ich noch kein Kunde bin?
Kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie Ihre Umgebung und Ihr Anliegen. Wir besprechen die Möglichkeiten und vereinbaren das Vorgehen im Voraus.
Können Sie meinen Computer aus der Ferne prüfen?
Wenn es zu Ihrem Anliegen passt, vereinbaren wir Fernunterstützung. Sie erfolgt nach Absprache und mit Ihrer Zustimmung. Teilen Sie keine Zugangscodes über das allgemeine Kontaktformular.
Welche Angaben benötigen Sie bei einer Störung?
Nennen Sie Praxisname, Kontaktdaten, Programm oder Gerät, Fehlermeldung und Anzahl betroffener Arbeitsplätze. Senden Sie keine Patientendaten oder Passwörter mit.
Reparieren Sie auch defekte Röntgengeräte?
Wir unterstützen IT-Anbindung, Software und Verbindungen. Reparaturen, Kalibrierung und technische Wartung am Gerät selbst stimmen wir mit dem Geräteanbieter ab.
Wie schnell wird meine Anfrage bearbeitet?
Das hängt vom Problem, der Verfügbarkeit und den Vereinbarungen mit Ihrer Praxis ab. Beschreiben Sie die Auswirkungen deutlich, damit wir den nächsten Schritt abstimmen können.
Erzählen Sie uns, was los ist.
Beschreiben Sie Ihr Anliegen und die Auswirkungen auf Ihre Praxis. Dann besprechen wir das Vorgehen.